ATENTIE! Pentru a va loga ca administratori NU veti folosi adresa de email ci numai usernameul - in acest fel nu va incurcati intre cele doua sisteme.
Acum, pentru ca avem clientii de email configurati pentru a vedea tichetele, trebuie sa invatam cum raspundem la acestea.
Inainte de a invata cum raspundem la tichete, o scurta recapitulare:
1. Apeland dev.semartarding.eu si introducand datele de acces apelam interfata CLIENTULUI.
Astfel, fiecare dintre noi este client (intern) in sistem.
Un client poate trimite tichete si poate vedea raspunsurile la tichetele sale, precum si statusul acestora.
Motivul pentru care am configurat sistemul asa este ca intentionam sa avem si CLIENTI EXTERNI care vor vedea aceeasi interfata - desigur, conform drepturilor lor.
Astfel, vom fi familiarizati cu interfata si vom sti sa ghidam clientul extern in cazul in care are nevoie de explicatii sau intampina greutati de vre-un fel.
Cu alte cuvinte, in mod normal, nu va fi nevoie sa utilizam interfata client, tichetele fiind alocate prin trimiterea de email din Mozilla Thunderbird.
2. Exista pe fiecare statie de lucru un client de email - de regula Mozilla Thunderbird.
Este important sa intelegem ca NU TREBUIE SUB NICIO FORMA SA STERGEM MESAJE deoarece configurarea este facuta pentru sincronizare cu serverul in timp real indiferent de numarul de dispozitive conectate.
Astfel, clientul de email este o cale facila de a fi anuntati de primirea unui tichet.
In modul de test in care ne aflam nu am configurat restrictii de niciun fel, astfel ca se pot face tot felul de lucruri si se vad tot felul de optiuni care insa pentru dumneavoastra nu sunt utile.
Va sfatuim insa in a va limita doar la strictul necesar, pentru a nu forta administratorul sa limiteze accesul, deoarece scopul este unul didactic.
Acum sa invatam CUM RASPUNDEM LA TICHETE:
Pentru a raspunde la tichete, este necesar sa ne logam in interfata de administrare, pe care acum, in teste, o gasim AICI.
In partea de sus vedem tichetele la care nu s-a raspuns, in dreptunghiul rosu.
Dam click pe un tichet si raspundem. Mai jos gasim cateva optiuni: cui dorim sa alocam un tichet (adica sa il dam mai departe) - fie unui departament - sistemul alocand tichetul tuturor persoanelor din departament - fie unei persoane, putem seta prioritate si putem marca statusul.
Mai jos avem un buton care permite trimiterea de fisiere.
Mai sunt si alte optiuni, neesentiale acum.